Fabricio Moura 
Depois de fazer 3 voos em diferentes rotas, eu vou responder neste post se a Itapemirim é boa? Se vale a pena viajar com a Itapemirim? Onde eles acertaram e também onde eles erram feio.
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Post atualizado:
Fim da Itapemirim: empresa suspende operações. Veja o que fazer
A Itapemirim Transportes Aéreos realizou o seu primeiro voo oficial no dia 29 de junho, entretanto, se tratava de um voo apenas para convidados entre os aeroportos de Guarulhos em São Paulo e o aeroporto de Brasília.
As operações comerciais começaram para valer transportando passageiros pagantes no dia 01 de julho de 2021. Inclusive, eu fiz o voo inaugural de São Paulo para Salvador. Posteriormente eu fiz mais dois voos com a Ita, o que permitiu que eu fizesse uma ótima avaliação da companhia aérea para poder responder neste post se a Itapemirim é boa.
Mas primeiramente, vamos entender o que a empresa oferece e destacar os pontos positivos, os pontos negativos e fazer uma análise final.
O que a Itapemirim oferece aos passageiros?
A Itapemirim escolheu a família Airbus A320 para compor a sua frota. Todas as aeronaves pertenceram a outros operadores antes de chegarem na Ita. Contudo, eles foram revisados e pintados nas cores da empresa, além de mudanças internas.
E a proposta da empresa é ser diferente das concorrentes. Para começar, a Itapemirim oferece mais espaço dentro dos aviões. As poltronas dos antigos operadores foram mantidas, mas configuradas com 162 lugares no layout 3-3, que são 18 a menos que a capacidade máxima do A320. Com isso, o passageiro tem mais espaço para as pernas.
As 7 primeiras fileiras são chamadas de ITA Class (ou Itapemirim Class) e tem 101 cm de espaço. Certamente é um legroom bem generoso. No total, são 42 lugares nesta configuração. As demais 120 poltronas possuem 79 cm de espaço, que também é bem generoso. E diferente das outras empresas, a Ita não cobra a marcação das poltronas.
A empresa também oferece o despacho de bagagem gratuito, até mesmo nas classes tarifárias mais baratas. Cada passageiro, na tarifa promocional, pode despachar uma mala de até 23 quilos + uma mala na cabine de até 10 quilos + um item pessoal que pode ser uma bolsa ou mochila.
E quando possível (por conta da pandemia), os passageiros também terão à disposição serviço de bordo diferenciado. Atualmente a Anvisa suspendeu o serviço de bordo em voos domésticos.
Por enquanto a empresa não oferece sistema de entretenimento, seja por telas individuais ou acessível via dispositivos mobile. Tão pouco não existe internet wi-fi a bordo. A revista da empresa estava disponível no balcão de check in nos voos inaugurais, depois ela desapareceu.
Pontos questionáveis
As aeronaves da Itapemirim vieram de diferentes operadores, na Espanha, Turquia, Índia, Tailândia e até da Indonésia. Como a empresa não comprou novas poltronas para equipar o interior das aeronaves, as poltronas dos antigos operadores foram mantidas e reconfiguradas para 162 lugares.
Com isso, não existe uma padronização de interiores. Tem avião onde as poltronas reclinam bem, outras reclinam menos. Tem avião em que as poltronas não reclinam, tem avião com portas USB e outros que não tem nada disso.
No primeiro voo que eu fiz, o avião tinha voado na IndiGo da Índia e tinha poltronas em tecido cinza. No segundo voo, a aeronave que voou na Turkish Airlines e tinha as poltronas pretas com detalhes em vermelho, no padrão da companhia aérea turca. Já o meu terceiro voo foi avião que voou na Vueling da Espanha – o primeiro a chegar na frota – e tinha as poltronas em couro sintético cinza.
Honestamente, para mim, o que importa é voar com segurança do ponto A ao ponto B e pagando pouco. A cor das poltronas pouco me interessa, mas eu sei que este pode ser um ponto sensível para algumas pessoas.
Pontos negativos da Itapemirim
O primeiro ponto negativo da Itapemirim são os constantes atrasos, cancelamentos de voos e mudanças de horários. Eu tive alguns voos cancelados e voos onde os horários foram alterados com uma grande diferença. Inclusive, estas notícias a respeito dos cancelamentos da Itapemirim foram amplamente veiculados na imprensa, o que causou bastante desconfiança nos clientes.
Eu faria o voo inaugural de São Paulo para o Rio programado para o dia 30 de junho. Meu voo foi cancelado e a passagem remarcada para 3 dias depois. Outro voo que eu faria e estava previsto para partir às 11h da manhã, posteriormente foi remarcado para às 17h e por fim, foi programado para decolar às 22h30. Quase 12 horas de diferença. E como fica a situação do passageiro que tem compromissos?
Em uma das ocasiões o call center da Itapemirim me ligou para remarcar a passagem e fui muito bem atendido. Mas nas ocasiões seguintes, eu descobri por acaso que o meu voo tinha sido cancelado ou que os horários haviam sofrido alterações.
Como pedido de desculpas, a Itapemirim enviou para alguns passageiros afetados uma carta em PDF assinada pelo diretor da empresa oferecendo uma passagem de ida e volta para qualquer destino da empresa. Atitude bem bacana, mas eu ainda não pedi a minha passagem de cortesia.
Um leitor do Vou na Janela me contou que comprou uma passagem do Rio de Janeiro para Porto Seguro na Bahia. Somente dentro do avião a tripulação avisou que o voo havia sofrido uma mudança de itinerário. O que antes seria um voo direto, virou um pinga-pinga com paradas em São Paulo e Salvador, antes de seguir para Porto Seguro.
E por que isso acontece?
A Itapemirim pretendia iniciar as suas operações com 10 aeronaves, mas os voos começaram com apenas 2 aviões. Até hoje (setembro de 2021) eles possuem apenas 5 aviões na frota. E como a empresa assumiu uma malha muito grande com poucos aviões, é bem explicável os constantes cancelamentos e atrasos.
Um exemplo foi este voo que o leitor do blog relatou, onde eles juntaram os passageiros de três voos, que seriam operados por três aeronaves em um único avião.
O segundo ponto sensível da Itapemirim é o site. A interface não é muito amigável e o site tem problemas funcionais. Com exceção da home, a sensação é de que estamos navegando em um site vulnerável e com interface que lembra muito os sites de antigamente.
Embora as funções básicas como pesquisa e compra de passagens funcionam bem, contudo, se você precisar cancelar uma passagem, remarcar ou fazer qualquer outra operação básica, pode esquecer. Estas funções não estão disponíveis e você terá que recorrer ao call center.
Enfim, a Itapemirim é boa? Vale a pena viajar com a Itapemirim?
A Itapemirim definitivamente tem uma boa proposta sim. Mas não adianta oferecer mais espaço para as pernas e despacho gratuito de bagagem e deixar o passageiro literalmente no chão.
Cancelar uma passagem e remarcar para 3 dias depois é inaceitável. Quando programamos uma viagem, existe todo um planejamento por trás. Nem sempre temos muitos dias disponíveis, às vezes temos reserva de hotel, aluguel de carros e passeios agendados e precisamos estar no destino naquele dia, entretanto, não 3 dias depois.
Neste momento, eu não me sinto muito confiante em comprar uma passagem com a Itapemirim, pois foram tantos cancelamentos e atrasos, que eu só acredito que irei voar, quando já estou dentro do avião.
Acredito que a medida que a empresa for recebendo mais aviões, estes problemas de cancelamentos e atrasos serão resolvidos. Apesar da imagem negativa que está ficando no ar.
Eu desejo toda sorte do mundo para a empresa, precisamos de mais concorrência no mercado, mas é preciso ter bases mais sólidas para alçar voos mais longos.
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Péssimo serviço, desde o primeiro momento. Tive o vôo cancelado 3 vezes, e todas as vezes eu tive que ir até o Aeroporto, pois o telefone não funciona. Em uma das vezes, fiquei na sala da Itapemirim por 5 horas, gastei uma fortuna de estacionamento, as outras vezes fui de Uber, mais uma vez, tive que pagar para ir até a Loja pra resolver o cancelamento.
O avião de péssima qualidade, a poltrona nem tem inclinação.
Uma empresa que não tem um pingo de respeito para com seus clientes.
Temos um voo de retorno de Recife para Brasília no dia 28/11 e que, segundo e-mail nos enviado, o voo de volta será dia 01/12, só que temos compromisso em Brasília dia 29/11. Isso é simplesmente inaceitável. Nao temos como esperar pra voltar dia 01/12. Espero que a Itapemirim resolva a situação.
Olá Fabrício, muito boa a sua descrição da Itapemirim, neste momento me encontro em Guarulhos esperando o voo para Florianópolis que era para ter saído as 11:30 e só saíra às 16:55, coisa que só descobri quando cheguei do meu voo de 10h vindo da Espanha, ou seja, todo um transtorno e tempo interminável de espera. Não sei se volto a comprar passagens com a Itapemirim, afinal a primeira impressão é a que fica e com certeza é uma muito ruim.
Não é somente os atrasos, não temos confortos nenhum. As cadeiras não inclina e são duras feito um pau , cheguei em Fortaleza cheio de dor Itapemirim nunca mais.
Itapemirim é uma péssima companhia aérea.. Nosso voo foi cancelado e ficamos no aeroporto sem retorno nenhum prometeram um hotel porque nosso vôo foi remarcado para 5 dias depois perdemos dias de trabalho e assim sendo descontado em nosso salário.. Dormimos no aeroporto de Natal. O Barato saiu caro, então como concelho essa empresa não presta !!!
Pior empresa do mundo! Desonesta! Cancelam voos sem avisar. Não oferecem estadia nem alimentação pro cliente quando não tem voo. Únicas soluções devolução do valor ou voo em dois, três dias depois do planejado. Várias pessoas enganadas, fila imensa no aeroporto de Guarulhos para reclamação. Não comprem passagens com com essa empresa. Quem avisa amigo é!
Pior empresa do mundo! Desonesta! Várias pessoas no aeroporto de Guarulhos para reclamar, com voos cancelados e nem foram avisadas. Não atendem no chat e nem o telefone. Não comprem passagens com essa empresa.
O call center foi desativado, atendimento agora só por email.
Boa noite
Pois é…Estou nessa situação, meu vôo foi cancelado e remarcado pra 3 dias a frente.
Sem nenhum aviso da Ita eu descobri por acaso. Tive que comprar passagens pelo triplo do preço pra não perder a viagem já toda planejada.
Vou tentar reembolso, caso não consiga vou a justiça.
Está cada vez pior acreditar na Itapemirim. Mas busque sim pelos seus direitos.
Simplesmente péssima.
Atrasou o voo e nem nos deu uma explicação, ficamos sabendo o pq através de outros passageiros.
Demora começa na hora de despachar as malas, uma desorganização total.
Aeronave fedida, velha e suja.
Primeira e última a vez.
Fica a dica
Péssima companhia! Atrasos inaceitáveis! Antes tivesse pago mais caro em outra companhia aérea
QUANDO SEU CAMILO COLA ( DONO), ESTAVA NAS REDEAS, A EMPRESA IA DE VENTO EM POLPA… .ADOECEU E PASSOU O CONTROLE PARA CAMILINHO COLA( LADRAO Q ROBOU DO PROPRIO PAI, E VAGABUNDO, Q MORA EM MIAMI ( Daí se tem uma ideia)… . FINALMENTE A EMPRESA FOI PARA AS MÃOS DE “MATADORES”, ONDE ESTE TAL DE SIDNEI PIVA É APENAS UM BONECO. OS VERDADEIROS DONOS ESTÃO MORRENDO DE RIR, E CHEIOS DA GRANA.
COITADA DA ITAPEMIRM, SEU CAMILO COLA DEVE ESTAR SE REMOENDO NO CAIXAO ( HOMEM HONESTO).